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Comment puis-je faire part d’une réclamation concernant le comportement du personnel consulaire, le comportement du prestataire de services externe TLS-Contact ou la procédure de demande de visa ?

22.11.2017 - Article

Les demandeurs d’un visa Schengen peuvent faire part d’une réclamation concernant le comportement du personnel consulaire, le comportement du prestataire de services externe TLS-Contact ou la procédure de demande de visa en utilisant le formulaire de contact. Sélectionnez dans le formulaire de contact le destinataire  »Beschwerde zum Schengen-Visum-Verfahren « . Veuillez noter que les réclamations doivent être communiquées en langues allemande ou anglaise. Toute réclamation rédigée dans une langue autre que l’allemand ou l’anglais ne pourra pas être traitée. Indiquez dans le champ  »Betreff«  du formulaire de contact l’une des trois options suivantes :

  • Réclamation concernant le comportement du personnel consulaire
  • Réclamation concernant le comportement du prestataire de services externe TLS-Contact
  • Réclamation concernant la procédure de demande de visa

Votre réclamation sera traitée après réception de votre message.

Information importante:

 Le formulaire de contact ne peut pas être utilisé pour former un recours contre une décision de refus, d’annulation ou d’abrogation d’un visa, c’est‑à‑dire notamment un recours gracieux.

 

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